Droit de rétraction

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, les clients ont le droit d'annuler un contrat d'achat pour quelque raison que ce soit dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises. Vous disposez ensuite d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer les marchandises.

SkatePro vous offre la possibilité de retourner les marchandises jusqu'à 365 jours après réception.

Condition des marchandises retournées

En tant que custom, vous avez le droit d'examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin physique sans affecter votre droit d'annuler l'achat. Vous serez responsable de toute diminution de la valeur du produit due à votre inspection et vous n'êtes pas autorisé à utiliser le produit à l'extérieur.

L'article doit être retourné dans son emballage d'origine. L'emballage peut être ouvert, mais pas détruit. Si l'emballage est manquant ou endommagé, cela peut constituer une dépréciation dont vous serez tenu responsable.

L'article doit être solidement emballé lorsque vous le retournez. Vous êtes responsable de l'état de l'emballage/des marchandises jusqu'à ce que nous les recevions. Nous vous conseillons de conserver le récépissé postal et le numéro de suivi.

Exceptions au droit de rétractation

Il n'y a pas de droit de rétractation lors de l'achat :

Des produits personnalisés comme des skis avec fixations montées, ou des trottinettes, skateboards et vélos BMX fabriqués sur mesure.
Des services tels que l'assemblage de trottinettes ou l'affûtage de patins à glace.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Les articles peuvent être retournés de la manière suivante :

Utiliser notre système de retour en ligne (recommandé)
Utiliser le formulaire de retour standard au bas de cette page
En visitant notre magasin

Nous vous recommandons d'utiliser notre système de retour en ligne, car c'est la méthode la plus simple. Vous avez ici la possibilité d'utiliser notre service d'expédition de retour.

Quelle que soit la méthode d'expédition du retour, il vous incombe de veiller à ce que l'article nous soit renvoyé dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

Adresse de retour : SkatePro ApS, Omega 6, DK-8382 Hinnerup

Le colis doit être envoyé directement à cette adresse. Les colis livrés à des magasins de colis ne seront pas récupérés.

Frais de retour

Si vous renoncez à un achat, les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Nous vous rembourserons votre achat par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer votre commande, à moins que nous n'ayons conclu un accord spécifique prévoyant autre chose.

Si vous avez payé avec une carte cadeau, le montant sera crédité sur votre compte SkatePro pour des achats futurs. Si vous avez payé une partie d'une commande avec une carte cadeau, la partie payée avec la carte cadeau sera remboursée sur votre compte SkatePro. Le montant restant sera retourné à la méthode de paiement que vous avez utilisée lors du paiement de votre commande.

Nous effectuerons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou de la preuve que les marchandises ont été envoyées. Nous pouvons retenir le paiement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que les marchandises ont été renvoyées. Cela dépend de ce qui se produit en premier.

Si vous regrettez votre achat, vous devez nous en informer dans un délai de 14 jours et renvoyer les marchandises dans un délai supplémentaire de 14 jours pour obtenir un remboursement complet, y compris les frais d'expédition. Toutefois, les exceptions suivantes s'appliquent :

Nous ne rembourserons que les frais de livraison correspondant au mode de livraison le moins cher. Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix d'un autre mode de livraison ne seront pas remboursés.
Nous ne remboursons pas les frais de livraison lorsque vous avez commandé plusieurs produits et que vous ne regrettez qu'une partie de votre achat.

Formulaire de rétractation standard

Ce formulaire ne doit être complété et renvoyé que si vous exercez votre droit de rétractation. Il peut être envoyé par courrier électronique ou inclus dans le colis lorsque vous retournez les marchandises.

"A SkatePro ApS
Je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant mon contrat d'achat des produits suivants commandés (insérer la date) / reçus (insérer la date) : (insérer le nom du produit). Cordialement (Insérer le nom du client, l'adresse, le numéro de commande, la signature, la date)"